Sr. Functioneel Beheerder / Coördinator / Coach

Overzicht hebben, snel schakelen, de gebruiker centraal stellen. Vanuit die kwaliteiten kijken we bij de afdeling functioneel beheer van de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) naar onze dienstverlening. In een open werksfeer dragen we bij aan de ondersteuning van diensten op het gebied van visa, reisdocumenten, consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Wij zijn momenteel op zoek naar een coach op IV gebied die ons wil helpen om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen. In deze functie ben je dé verbinder tussen business, IT en leveranciers. Je denkt en werkt keten gericht. Je houdt het overzicht en stelt de juiste prioriteiten samen met je stakeholders. Je staat continu in nauw contact met je interne klanten binnen HDCV, zodat je goed in staat bent om nieuwe of gewijzigde functionaliteiten te implementere en de kerngebruikers te (laten)begeleiden. Daarnaast ben je in staat om de juiste afstemming met onze ICT afdeling (IDI) te doen en sta je periodiek in nauw contact met de leveranciers van de applicaties.

Naast het functionele ketenbeheer van bestaande applicaties, word je ook betrokken bij upgrades, innovatieve projecten en implementaties van nieuwe systemen. Onlangs heeft er bijvoorbeeld een implementatie plaatsgevonden van een nieuw e-kassa systeem wereldwijd, loopt er een project voor een nieuw systeem voor consulair maatschappelijke bijstand voor Nederlanders in nood in het buitenland en staan we aan de vooravond van een impactvolle verbetering binnen het visumproces. We werken steeds meer op een agile manier samen met al onze stakeholders. We werken kort cyclisch in 2 wekelijkse sprints. Eens per kwartaal houden we een PI event. Hier stemmen we gezamenlijk af waar we aan gaan werken het komende kwartaal. Tijdens je werk zul je daarom ook veel afstemming hebben met Product Managers, Product Owners, SME-ers (Subject Matter Experts) Business Analisten, Test- en Release managers en developpers. Jouw input is essentieel om samen te zorgen dat opgeleverde items ook als gewenst goed en tijdig functioneren.

Als persoon ben je te typeren als een echte verbinder. Je bent communicatief zeer sterk, energievol en hebt een proactieve houding. Je zoekt je gebruikers frequent op (operationeel-, tactisch- niveau), bent zichtbaar voor hen en weet exact hun behoefte. Je rapporteert periodiek aan hen en je werkt transparant: je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je hebt een enthousiaste manier van werken en bent te typeren als een echte doorzetter die ook anderen weet te inspireren. Hierbij neem je een coachende houding aan en toont voorbeeldgedrag. Je stuurt op inhoud een klein team (4 fte) aan en bent in staat om snel dit team op een professioneler niveau te brengen.