Servicedesigner

36 uur
Utrecht / hybride
01-07-2026
5 maanden
Deadline: 11-06-2026

Voor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedesigner.

Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Opdrachtomschrijving

Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar op pakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Achtergrond opdracht

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Functie eisen

Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn
De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een Wo werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met Servicedesign , stategic design, social studies of een andere relevante richting

Functie wensen

Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheid)organisatie
Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concrete verbeteringen van de dienstverlening te werken
Het is eventueel toegestaan om kandidaten aan te bieden met een minimale werkweek van 32 uur

Competenties

Analyseren - Overtuigingskracht - Resultaatgerichtheid - Organisatiesensitiviteit - Creativiteit

Reageer voor 10-06-2026 10:00

Heb je interesse?

Reageer dan via onderstaand formulier of neem contact op met de hiernaast vermelde contactpersoon.