Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie

We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC)
Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel  van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholder binnen als buiten Rijkswaterstaat (RWS) én met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische communicatie (MKC) dienst.

Missie Kritische Communicatie
De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water. Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofonie dienst in gebruik genomen welke de  dienst Verkeer en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen.

Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten voor deze rol zijn:

• Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd
• Het initiëren van acties binnen RWS om de ‘ontvangst’ van de dienst te optimaliseren
• Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier
• Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als één entiteit ‘naar buiten’ te treden.

Werkgebied 
Het werkgebied van de Delivery Manager bestrijkt het deel van de RWS-organisatie dat zich bezighoudt met het voortbrengen van de Missie Kritische Communicatie dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen de dienst Verkeer en Watermanagement.

De werkzaamheden zullen voor het grootste deel in Utrecht en Delft plaatsvinden en op andere locaties in het land.

Resultaat opdracht

• Met de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief aan Verkeer en Watermanagement wordt geleverd
• In overeenstemming met de Governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier
• Vanuit je ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC regieteam over Service Managementvraagstukken. 

Leiding en toezicht 
De kandidaat bepaald zelf de uitvoering (hoe) en rapporteert over het resultaat en de afwijkingen aan de stuurgroep.

Meest essentiële competenties

Soft skills

• Waardecreatie
• Expertise
• Initiatief
• Besluitvaardig
• Samenwerken
• Commutatief
• Daadkrachtig
• Organisatie sensitief
• Overtuigingskracht
• Resultaatgericht 

Hard skills 

• Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie
• Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten
• Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie