Helpdeskmedewerker ICT
- 38 uur
- Camp New Amsterdam, Huis ter Heide
- 04-01-2027
- 12 maanden
- Deadline: 16-10-2026
Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT.
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
- Het documenteren van gedane werkzaamheden
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
- Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
- Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
- Ondersteun probleemidentificatie
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
- Volg problemen van start tot oplossing
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van
ondersteuning - Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Functie eisen
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ;
eCF profiel of soortelijke functie
Functie wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Communicatieve vaardigheden.
Competenties:
- Analyseren
- Klantgericht
- Nauwkeurig
- Stressbestendig
- Verantwoordelijk
- Initiatief
- Samenwerken
Reageer voor 16-10-2026 10:00
Heb je interesse?
Reageer dan via onderstaand formulier of neem contact op met de hiernaast vermelde contactpersoon.