Helpdeskmedewerker ICT
- 38 uur
- Camp New Amsterdam, Huis ter Heide
- 01-11-2026
- 9 maanden
- Deadline: 26-08-2026
Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT
Opdrachtomschrijving
- Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen
- Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
- Het documenteren van gedane werkzaamheden
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden
- Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
- Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
- Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
- Ondersteun probleemidentificatie
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
- Volg problemen van start tot oplossing
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Achtergrond opdracht
Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden. Competenties: - Analyseren, niveau 1; - Klantgericht, niveau 2; - Nauwkeurig, niveau: 1; - Stressbestendig, niveau 1; - Verantwoordelijk, niveau 1; - Initiatief, niveau 1; - Samenwerken, niveau 1.
Functie eisen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ; eCF profiel of soortelijke functie
Functie wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
Competenties:
- Analyseren, niveau 1
- Klantgericht, niveau 2
- Nauwkeurig, niveau: 1
- Stressbestendig, niveau 1
- Verantwoordelijk, niveau 1
- Initiatief, niveau 1
- Samenwerken, niveau 1
Reageer voor 26-08-2026 10:00
Heb je interesse?
Reageer dan via onderstaand formulier of neem contact op met de hiernaast vermelde contactpersoon.