Floorwalker Adoptie (Digitale Werkplek)

Algemeen

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. Naast de technische uitrol is er volop aandacht voor de menselijke kant van deze verandering. De DWO-floorwalker adoptie ondersteunt medewerkers op de werkvloer bij het wennen aan en werken met de nieuwe digitale werkplek met als sub focus de digitale zelfredzaamheid van de collega’s te vergroten. De focus ligt op vertrouwen, rust en zelfstandigheid: medewerkers helpen zich zeker te voelen in hun dagelijkse werk, zonder de nadruk te leggen op techniek.

De DWO-floorwalker adoptie is zichtbaar aanwezig op locatie, loopt actief rond en benadert collega’s proactief. Je wacht niet af tot er vragen komen, maar kijkt en vraagt waar medewerkers tegenaan lopen. Door persoonlijke begeleiding, duidelijke uitleg en een veilige benadering help je medewerkers stap voor stap verder. Je werkt als onderdeel van het landelijke DWO‑/adoptieteam en stemt af met onder andere:

• Technische floorwalkers
• Functioneel beheer en ICT (signalerend, niet uitvoerend)
   

Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden met een optie op verlenging voor de maximale duur van 18 maanden.

Taken

Begeleiding op de werkvloer

• Actief ondersteunen van medewerkers bij het dagelijks werken in de digitale werkplek
• Begeleiden van collega’s die onzeker of terughoudend zijn in het gebruik van digitale middelen
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, afgestemd op het tempo en de behoefte van de medewerker
• Medewerkers begeleiden totdat zij met vertrouwen zelfstandig verder kunnen
   

Adoptie & ondersteuning

• Bevordert de digitale zelfredzaamheid van medewerkers door ondersteuning te bieden en niet alles uit handen te nemen van de collega
• Creëren van een prettige en veilige sfeer waarin vragen stellen normaal is
• Laten zien dat fouten maken mag en onderdeel is van leren
• Verzorgen van korte uitleg- en leermomenten voor kleine groepen
• Stimuleren dat collega’s samen leren en elkaar helpen

Signalering & terugkoppeling

• Opmerken waar collega’s tegenaan lopen in het gebruik van de digitale werkplek
• Terugkoppelen van signalen en ervaringen aan het adoptie- en projectteam
• Meedenken over verbeteringen in begeleiding, communicatie en ondersteuning (samen met het team)