Klantanalist
- 36 uur
- Den Haag
- 17-02-2026
- 11 maanden
- Deadline: 09-02-2026
Voor onze opdrachtgever Dienst Justis zijn wij op zoek naar Klantanalist.
Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.
Opdrachtomschrijving
Als klantanalist ben jij de spin in het web als het gaat om verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata en het komen tot waardevolle inzichten. Je bent in staat om signalen die binnenkomen via verschillende bronnen en kanalen te vertalen naar inzichten om onze dienstenverlening te verbeteren. Je bent een ervaren klantanalist en hebt affiniteit met en interesse in de doelgroepen van Justis. Je beweegt je makkelijk door de organisatie en je weet wat er speelt. Het is belangrijk dat je proactief je expertise aanbiedt. Jouw adviezen - gevraagd en ongevraagd – zijn op maat, concreet en altijd in het belang van onze doelgroepen. Zo help je afdelingen, gericht op weg bij het verbeteren van onze service en diensten.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Data verzamelen en analyseren uit diverse bronnen
- Data-analysemodellen en -technieken ontwikkelen en implementeren
- Trends, patronen en correlaties in data identificeren
- Rapportages en dashboards opstellen en de inzichten bespreken met stakeholders
- Samenwerken met IT en andere afdelingen om data integriteit en -kwaliteit te waarborgen
- Business afdelingen adviseren op basis van data-analyse.
Achtergrond opdracht
In het hart van Justis staat onze dienstverlening. We bedienen allerlei soorten klanten, van burgers tot bedrijven. We streven ernaar dat deze klanten onze dienstverlening als toegankelijk en betrouwbaar ervaren en deze naar tevredenheid kunnen gebruiken.
Klantdienstverlening is echter constant onderhevig aan veranderende eisen en verwachtingen. Deze dynamiek wordt beïnvloed door diverse factoren zoals technologische innovaties, veranderende wet- en regelgeving en de voortdurende evolutie van klantbehoeften -en gedrag. Om een hoog niveau van dienstverlening te behouden, is het voor Justis daarom van cruciaal belang om flexibel en proactief te reageren op deze veranderingen. Dit betekent dat klantbehoeften het startpunt zijn van alle activiteiten en processen. Door op het gebied van strategische planning, procesoptimalisatie, technologische innovatie en continue verbetering, een klantgerichte benadering te hanteren, zorgt Justis ervoor dat haar dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en eisen van de klanten.
Het programma Dienstverlening van Justis heeft een heldere en ambitieuze missie: het realiseren van intuïtieve, toegankelijke en betrouwbare (digitale) dienstverlening voor alle klanten, van individuele burgers tot grote organisaties. Door middel van een programmatische aanpak werkt Justis aan een fundamentele digitale transformatie waarin klantgerichtheid niet alleen een kernwaarde is, maar ook leidt tot concrete verbeteringen in de online dienstverlening. Deze transformatie vraagt om een nieuwe manier van denken en werken, waarbij we de behoeften en gebruikerservaringen van onze klanten centraal stellen in alles wat de organisatie doet. Het programma beoogt een klantgerichte benadering bij de ontwikkeling van nieuwe digitale producten en diensten, waarbij de stem van de klant centraal staat. Gebruikerssignalen worden voortdurend gemonitord via verschillende digitale kanalen en deze inzichten worden gebruikt om de online dienstverlening te verfijnen. Door het systematisch verbeteren van kwaliteit, efficiency en effectiviteit blijft de dienstverlening aansluiten bij de verwachtingen van klanten. De klantanalist vervult een essentiële rol in deze belangrijke transitie naar een meer digitaal klantgerichte organisatie, waarbij expertise direct bijdraagt aan het vormgeven van deze transformatie.
Functie eisen
- Aantoonbare ervaring in het verzamelen van data en het analyseren van de data
- Aantoonbare ervaring met data-analysemodellel en -technieken
- Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen van dashboards en/of uitvoeren van data-analyses en/of modelleren van complexe gegevensstructuren
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde Master in Business Analytics & Management
- Kandidaat heeft werkervaring in de publieke sector - 2 jaar
- Kandidaat heeft ervaring met et SQL en/of Power BI en/of Cognos en/of Python - 2 jaar
- Kandidaat heeft ervaring met het vertalen van maatschappelijke en beleidsvragen naar heldere, data gedreven inzichten - 2 jaar
- Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag Cv's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.
Functie wensen
Ervaring in het ontsluiten, structureren en analyseren van data uit meerdere bronnen. Op basis van deze analyses ontwikkelen van dashboards en rapportages die inzicht geven in klantprocessen, effectiviteit van regelingen en trends in hulpvragen. Bijdrage leveren aan de optimalisatie van klantreizen, beleidsmonitoring en het vroegtijdig signaleren van relevante ontwikkelingen. Ervaring in werkzaamheden als;
- Verzamelen, analyseren en vertalen van gegevens uit systemen zoals KTM, Mopinion, interne datawarehouses
- Modelleren van data en ontwikkelen van dashboards in Cognos en Power BI
- Verbeteren van datakwaliteit en definiëren van eenduidige indicatoren (KPI’s)
- Adviseren van uitvoeringshandelingen op basis van geanalyseerde trends
- Creëren van aansluiting tussen beleidsdoelen en uitvoeringsinformatie, in samenwerking met business analisten, klantreisspecialisten en ICT
- Vaardigheden in toolling Power BI, SQL, Python, R, Cognos, Datavault, FME, Scrum/Agile, Business Intelligence, Excel, Tekstherkenning (NLP)
- Persoonlijke vaardigheden; Analytisch, Communicatief, Creatief, Initiatiefrijk, Flexibel, Overtuigend, Proactief, Resultaatgericht en
Samenwerken
Reageer voor 09-02-2026 11:00
Heb je interesse?
Reageer dan via onderstaand formulier of neem contact op met de hiernaast vermelde contactpersoon.