Junior ketenbeheerder

Opdrachtomschrijving:

Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort 1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder.

Met de extra taken in het team op de planning in 2026, zoals het handmatig verwerken van TVS metadata  bestanden is er niet voldoende capaciteit om deze  werkzaamheden goed uit te kunnen voeren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. 

Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

Je levert een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij uitbreiding van bestaande producten en diensten. Ook denk je mee over het oplossen van
knelpunten bij producten en processen.

Je levert een bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening en de doorontwikkeling, in de component of feature teams volgens onze Agile/Safe werkwijze. Je draagt proactief bij aan de continue verbetering van de manier waarop jij en het team Aansluitondersteuning te werk gaan.

Tot de taken behoren:
- Aansluiten van organisaties op de Logius diensten, het behandelen van vragen over aansluiten en het aansluitproces.
- Afhandelen van wijzigingsverzoeken van organisatie die zijn aangesloten op de producten en diensten van Logius.
- 1e lijns aanspreekpunt (via e-mail en telefoon) bij het oplossen van storingen, problemen en vragen over het gebruik van de producten en diensten van Logius.
- Samen met het team in de dagelijks stand-up de werkvoorraad, bezetting en sprintdoelen doorspreken en managen.
- Up-to-date houden van documentatie, werkinstructies, communicatie sjablonen en de kennisbank.
- Onjuistheden op de www.logius.nl website en webformulieren melden en laten corrigeren.
- Analyseren van de eigen werkprocessen en hulpmiddelen en het uitwerken van verbetervoorstellen, het analyseren en monitoren van supportmeldingen,
klantvragen en processen, om daarmee de dienstverlening te kunnen verbeteren.
- Realiseren en implementeren van verbeteringen, indien nodig in samenwerking met andere teams binnen het Productiehuis.